Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren souverän und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick? Wenn Sie Freude daran haben, Reklamationen systematisch zu bearbeiten, Ursachen zu analysieren und nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern zu entwickeln, dann ist diese Position als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) genau das Richtige für Sie!
Die Martin Metallverarbeitung GmbH sucht engagierte Fachkräfte für den Bereich Reklamationsmanagement. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für Kundenreklamationen, koordinieren die Bearbeitung von Reklamationsfällen, führen Ursachenanalysen durch und begleiten die Umsetzung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen. Dabei arbeiten Sie eng mit den Bereichen Produktion, Qualitätsmanagement und unseren Kunden zusammen, um unsere hohen Qualitätsstandards nachhaltig sicherzustellen.
Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Qualität lebt, Ihre Fachkompetenz schätzt und Ihnen langfristige Perspektiven im Qualitätsmanagement bietet.
Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)
- Betreuung von Kunden im Automotive-Bereich
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und teilebezogenen Fehlermeldungen
- Analyse von Reklamationsursachen und Koordination der Fehlerabstellung
- Erstellung und Bearbeitung von 8D-Reports
- Abstimmung, Einleitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Sicherstellung der Einhaltung kundenspezifischer Qualitätsanforderungen
- Übertragung von Qualitätsverbesserungen auf vergleichbare Produkte und Prozesse (Wissenstransfer)
- Dokumentation und Auswertung von Reklamationsfällen
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen
Was Sie mitbringen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement oder in der Qualitätssicherung
- Idealerweise Erfahrung in der Automobilindustrie oder der Automobilzulieferindustrie
- Kenntnisse in der Ursachenanalyse sowie im 8D-Report
- Verständnis der Anforderungen nach IATF 16949 von Vorteil
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Kenntnisse von Vorteil
Willkommen bei uns
Die Martin Gruppe besteht aus insgesamt 900 Mitarbeitern an 5 Standorten. Von hier werden zahlreiche Fabriken der Automobilindustrie im In- und Ausland mit Stanz- und Umformteilen, großen Karosserie- und Strukturteilen sowie komplexen Baugruppen beliefert. Die technischen Möglichkeiten bieten Anlagen mit einer Presskraft von 2.500 Tonnen sowie einer maximal möglichen Werkzeuglänge von 9.500mm und modernste Schweiß- und Fügeanlagen zur Herstellung komplexer Baugruppen.
Arbeitsumfeld und Sicherheit
- Langfristige Arbeitsplatzgarantie: Eine dauerhafte Anstellung in einem stabilen Unternehmen.
- Top-Ausstattung: Moderne IT-Systeme, ergonomische Arbeitsplätze und digitale Prozesse.
- Sicherer Arbeitsplatz: Stabile Auftragslage ohne saisonale Schwankungen.
- Arbeitsmedizinische Betreuung: Regelmäßige Untersuchungen und Zugang zu einem Betriebsarzt.
Spannende Aufgaben
Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität: Durch Ihre Arbeit im Reklamationsmanagement tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenreklamationen nachhaltig zu lösen, die Produktqualität zu sichern und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.
Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem Anspruch: Von der Analyse komplexer Reklamationsfälle über die Ursachenanalyse bis zur Umsetzung wirksamer Korrekturmaßnahmen – Sie erwarten vielseitige Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.
Verantwortung übernehmen: Sie koordinieren Reklamationsprozesse, stimmen Maßnahmen mit internen Fachbereichen und Kunden ab und sorgen für eine termingerechte sowie nachhaltige Bearbeitung.
Kontinuierliche Verbesserung vorantreiben: Sie identifizieren Fehlerursachen, leiten Optimierungspotenziale ab und tragen dazu bei, Prozesse und Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Enge Zusammenarbeit im Team: Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Produktion, Qualitätsmanagement, Logistik, Einkauf und Vertrieb zusammen und sind eine wichtige Schnittstelle zu unseren Kunden.
Messbare Ergebnisse: Ihre Maßnahmen reduzieren Reklamationen, verbessern Prozesse und leisten einen sichtbaren Beitrag zur Qualität und Kundenzufriedenheit.
Dynamisches Arbeitsumfeld: Jeder Reklamationsfall bringt neue Herausforderungen mit sich. Freuen Sie sich auf abwechslungsreiche Aufgaben, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
Unternehmenskultur und Freizeit
- Teamgeist: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
- Starke Kollegen-Teams: Zusammenarbeit mit hilfsbereiten Kollegen.
- Mitgestaltung: Aktive Beteiligung an Verbesserungen und internen Projekten.
- Wertschätzung: Mitarbeiteraktionen und kleine Aufmerksamkeiten.
- Ruhe- und Pausenräume: Entspannungsbereiche im Unternehmen für die Mittagspause.
- Offene Unternehmenskultur: Regelmäßige Meetings mit der Geschäftsleitung.
Planbare Arbeitszeiten
- Work-Life-Balance: Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen.
- 30 Tage Jahresurlaub: Genießen Sie eine großzügige Urlaubsregelung für optimale Erholung.
Finanzielle Vorteile
- Top Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung + Sonderzahlungen und monatliche Zusatzleistungen.
- Bonuszahlungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, zusätzliche Prämien für gute Leistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge: Finanzielle Unterstützung für Ihre Zukunft.
Flexibilität und Zusatzangebote
- Geregelter Alltag: Klare Strukturen und planbare Arbeitszeiten.
- Geregelte Woche: Keine unvorhergesehene Einsätze.
- Flexible Urlaubsgestaltung: Planen Sie Ihre Auszeiten nach Ihren Bedürfnissen.
- Sonderurlaub: Zusätzliche freie Tage für besondere Anlässe wie Hochzeiten oder Geburten.
Karriere und Weiterbildung
Fachliche Weiterbildung: Profitieren Sie von gezielter Weiterbildung in den Bereichen Reklamationsmanagement, Qualitätsmanagement, Ursachenanalyse und Automotive Core Tools.
Methodenkompetenz ausbauen: Vertiefen Sie Ihr Know-how in Reklamationsbearbeitung, 8D-Methodik, Fehleranalyse sowie Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.
Interne Weiterentwicklung: Erweitern Sie Ihr Wissen durch bereichsübergreifende Projekte, interne Workshops und praxisnahe Schulungen.
Mentoring & Coaching: Erfahrene Kolleginnen, Kollegen und Führungskräfte begleiten Sie bei Ihrer Einarbeitung und unterstützen Ihre fachliche sowie persönliche Entwicklung.
Zusatzleistungen und Benefits
- Jobrad-Leasing: Förderung von Fahrrädern oder E-Bikes.
- Gesundheitsprogramme: Regelmäßige Gesundheitschecks und Aktionen.
- Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen beim Kauf von Freizeitartikeln, Möbeln, Kfz-Zubehör u.v.m.
- Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Teamveranstaltungen und Firmenfeiern.
- Kostenlose Getränke und Snacks: Frisches Obst und Wasser am Arbeitsplatz.
